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东风雪铁龙开启全新服务承诺 打造不一样的行业标杆

作者:马云龙
时间:2019-12-12

  12月12日,东风雪铁龙以“臻品质 真服务”为主题的品牌全新服务承诺全国沟通会来到了石家庄。据悉,雪铁龙品牌在全球推进360°战略,致力于从产品、服务、客户体验,360°打造行业舒适标杆。在今年9月的成都车展上,东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺,对行业三包进行全面升级,力求为客户带来更舒适的用车体验。

  其实,在今年11月22日起开始,东风雪铁龙“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国4S店正式运行。步入售后服务大厅,品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户。根据承诺,东风雪铁龙提供常规保养2小时内完成,逾期不用付费、交车前经过三级质量检查、维修项目及变更提前告知并得到用户确认,未履行不用付费、车辆更换的旧件展示给用户、结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿、7天可退换车、24小时救援服务、质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿的八项升值服务,更进一步提升消费者的满意度。

  作为“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的承诺之一,东风雪铁龙还率先提出了“7天可退换”的品牌承诺,体现出东风雪铁龙对于自身产品的百分百自信。而在活动现场,来自神龙公司的两位专家表示还从试验验证和材质用料两个角度告诉了我们东风雪铁龙缘何敢于成为行业内首个“吃螃蟹”的品牌。其中在安全以及产品质量上,为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况,东风雪铁龙设计了1100多项主机厂试验,这其中包含了439项整车试验。同时,东风雪铁龙还对一台车在不同生命周期的可靠性提出目标,要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

马云龙
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